Стоковые изображения от Depositphotos
После релиза продукта на рынок начинается то, ради чего продукт и создавался — развитие с целью получения максимума прибыли. Основа этого развития — продуктовая аналитика. Зачастую о ней молчат, а её результаты преподносят как экспертность отдельных лиц.
Правильная продуктовая аналитика — главный драйвер роста бизнес-показателей. О том, что это и как её построить, рассказывает Нурлан Токашев, ведущий продуктовый аналитик tekmates*.
*tekmates — технологический партнёр бизнеса, который помогает компаниям воплощать их бизнес-миссии через эффективные цифровые решения. До апреля 2024 года компания работала под брендом red_mad_robot Central Asia.
Продуктовая аналитика — это подход к развитию продуктов, основанный на сборе, анализе и интерпретации данных. В рамках продуктовой аналитики компания изучает, как пользователи взаимодействуют с продуктом, и оценивает, насколько удобно и эффективно он решает их проблемы.
Продуктовую аналитику начали применять больше 20 лет назад. Первопроходцем, а теперь и флагманом этого подхода стал Google. В начале века компания проанализировала данные о малом бизнесе в области маркетинга и поняла — бизнесу нужен новый рекламный инструмент. На основе этих данных Google запустил сервис для запуска интернет-рекламы AdWords, сейчас он называется GoogleAds.
За 24 года сервис постоянно дорабатывался на основе данных, которые получали продуктовые аналитики. На сегодняшний день Google Ads — главное «топливо» компании. В 2023 году доходы Google от рекламы составили 237,86 млрд долларов.
Продуктовая аналитика состоит из нескольких столпов: команда, инструменты и процессы. А результатом работы этого механизма становится инсайт — полезная информация для принятия решения.
— Нурлан Токашев, ведущий продуктовый аналитик tekmates
IT-рынок Казахстана находится в стадии бурного развития. Несмотря на это до сих пор не во всех компаниях есть продуктовая аналитика. Бывает, что руководящий состав компании не осведомлён о продуктовом анализе, либо недооценивает его пользу, стремясь к быстрым результатам. Продуктовая аналитика — игра вдолгую. Важно понимать, что внушительных результатов можно достичь лишь при систематическом подходе.
Ядро любого продуктового отдела — профессиональная команда. В ней существует несколько ролей: продуктовый менеджер, аналитик, специалист по анализу данных и группа разработчиков. Каждый должен чётко следовать своей инструкции, чтобы привести к успеху всю компанию.
Сравнивая поле командной игры и продуктовый отдел, идеальное распределение ролей будет следующим:
Ещё один немаловажный столп продуктовой аналитики — передовые инструменты. Вот примеры некоторых из них.
Система поведенческой аналитики. Она фиксирует действия пользователей и самостоятельно визуализирует критически важные показатели. С помощью Amplitude специалисты выявляют аномалии, влияющие на финансовые метрики продукта.
Инструмент для анализа интерфейса. Он позволяет понять поведение пользователей на страницах, определить наиболее часто используемые функции, нажатия на кнопки, взаимодействия с элементами. Применяя Hotjar, команда разработки может постоянно улучшать интерфейс продукта на постоянной основе — это увеличивает показатели продаж и уменьшает оттоки пользователей.
Важно понимать, что каждый инструмент индивидуален и разнится от продукта и продуктовой стратегии. Поэтому нужно иметь опытных специалистов в команде. Они сделают правильный выбор, основываясь на деталях и тонкостях.
— Нурлан Токашев, ведущий продуктовый аналитик tekmates
Довольно часто компании прибегают к опыту и знаниям внутренних специалистов, чтобы организовать работу продуктового отдела. Их идеи и наработки играют немаловажную роль, но важно следовать и современным практикам.
Процессы в tekmates — ключевой элемент отдела продуктовой аналитики. В каждом проекте компании присутствуют следующие процессы:
Такой алгоритмический подход защищает от лишних расходов на разработку и возможных ухудшений показателей. С помощью A/B-экспериментов можно достаточно точно оценить последствия принимаемых решений.
Сейчас мы активно развиваем направление продуктовой аналитики с нашим текущим партнёром: собрана продуктовая команда и внедрены необходимые инструменты. Сотрудники осведомлены о текущем состоянии продукта, а руководящий состав корректирует свою стратегию на рынке. Тем временем продуктовая команда активно развивает конкурентоспособность продукта, находит новые точки соприкосновения с пользователями и повышает финансовые показатели.
— Нурлан Токашев, ведущий продуктовый аналитик tekmates
Чтобы начать внедрять продуктовую аналитику в своей компании, нужно сделать следующее:
1. Соберите команду. Начните процесс внедрения аналитической инфраструктуры с продуктовым аналитиком. Постепенно расширяйте команду и чётко разбивайте её на роли для получения максимальной эффективности.
2. Используйте продвинутые инструменты. Например, те, что мы описали в статье. Либо доверьтесь опыту специалистам, которые подберут инструменты под специфику вашего продукта.
3. Выстройте процессы по схеме: мониторинг → анализ → тестирование → релиз. Особенное внимание уделяйте этапу тестирования. Оно поможет точнее определить эффект от внедрения новых решений.
Нацбанк выпускает банкноты номиналом 10 000 тенге из серии «Сакский стиль»
Президент: Данные становятся новым «золотом»
Нужен объективный мониторинг состояния дорог по всей стране
Подпишитесь на недельный обзор главных казахстанских и мировых событий
По сообщению сайта kapital.kz